Klantachtergrond:
Een groot autoreparatiecentrum op de Mexicaanse markt kampt al lange tijd met het probleem van frequente schade aan wiellagers van auto's, wat resulteert in stijgende reparatiekosten en toenemende klachten van klanten.
Uitdagingen:
Het reparatiecentrum repareert voornamelijk auto's en lichte bedrijfswagens van diverse merken, maar door de slechte lokale wegomstandigheden slijten de wielnaaflagers vaak voortijdig, maken ze abnormale geluiden of vallen ze zelfs uit tijdens het rijden. Dit is het belangrijkste pijnpunt voor klanten geworden en heeft rechtstreeks invloed op de servicekwaliteit en efficiëntie van het reparatiecentrum.
TP-oplossing:
Productupgrade: Met het oog op de complexe, stoffige en vochtige omgeving in Mexico levert TP Company speciaal behandelde, slijtvaste lagers. Het lager is versterkt in de afdichtingsstructuur, wat effectief kan voorkomen dat stof en vocht binnendringen en de levensduur ervan verlengt. Door de optimalisatie van materialen en ontwerp hebben we met succes het retourpercentage van de klant verlaagd.
Snelle levering: De Mexicaanse markt kent een sterke actuele vraag naar lagers. Wanneer klanten dringend behoefte hebben, lanceerde TP Company een noodproductie- en logistieke coördinatie om ervoor te zorgen dat de producten binnen de kortst mogelijke tijd kunnen arriveren. Door het supply chain management te optimaliseren, verkort TP Company de levertijd en helpt het klanten om te gaan met voorraaddruk.
Technische ondersteuning:Het technische team van TP gaf productinstallatie- en onderhoudstraining aan de reparatietechnici van de klant via videobegeleiding. Door middel van gedetailleerde technische begeleiding leerden de technici van het reparatiecentrum hoe ze lagers op de juiste manier kunnen installeren en onderhouden, waardoor productstoringen als gevolg van onjuiste installatie worden verminderd.
Resultaten:
Dankzij de op maat gemaakte oplossingen van TP loste het reparatiecentrum het probleem van frequente lagervervanging op, daalde het retourpercentage van voertuigen met 40% en werd de servicetijd van de klant met 20% verkort.
Feedback van klanten:
We hebben een zeer prettige ervaring gehad met de samenwerking met TP, vooral bij het oplossen van lagerkwaliteits- en technische problemen, en ze hebben blijk gegeven van grote professionaliteit. Het TP-team had een goed inzicht in de uitdagingen waarmee we werden geconfronteerd, analyseerde de grondoorzaken van de problemen en adviseerde oplossingen op maat. En we kijken uit naar een verdere verdieping van de samenwerking in de toekomst.
TP kan u productaanpassingsdiensten, snelle respons en technische ondersteuning bieden om al uw problemen op te lossen. Krijg technische ondersteuning en oplossingen op maat, neem contact met ons op voor meer behoeften.
