Achtergrond van de klant:
Een groot autoreparatiebedrijf op de Mexicaanse markt kampt al lange tijd met het probleem van veelvuldige schade aan wiellagers, wat leidt tot stijgende reparatiekosten en een toename van klachten van klanten.
Uitdagingen:
Het reparatiecentrum repareert voornamelijk personenauto's en lichte bedrijfswagens van diverse merken, maar door de slechte staat van de lokale wegen slijten de wiellagers vaak voortijdig, maken ze abnormale geluiden of begeven ze het zelfs tijdens het rijden. Dit is een belangrijk probleem voor klanten en heeft een directe invloed op de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening van het reparatiecentrum.
TP-oplossing:
ProductupgradeGezien de complexe, stoffige en vochtige omstandigheden in Mexico, levert TP Company speciaal behandelde, zeer slijtvaste lagers. De afdichting van het lager is versterkt, waardoor stof en vocht effectief worden buitengesloten en de levensduur wordt verlengd. Door optimalisatie van materialen en ontwerp hebben we het retourpercentage van onze klanten aanzienlijk kunnen verlagen.
Snelle leveringDe Mexicaanse markt kent een sterke vraag naar lagers, vooral wanneer klanten ze dringend nodig hebben. TP Company heeft daarom een noodproductie- en logistieke coördinatie opgezet om ervoor te zorgen dat de producten zo snel mogelijk geleverd worden. Door het optimaliseren van het supply chain management verkort TP Company de levertijd en helpt het klanten de druk op hun voorraden te verlichten.
Technische ondersteuning:Het technische team van TP verzorgde via video-instructies training in productinstallatie en -onderhoud voor de reparatietechnici van de klant. Dankzij gedetailleerde technische begeleiding leerden de technici van het reparatiecentrum hoe ze lagers correct moesten installeren en onderhouden, waardoor productstoringen als gevolg van onjuiste installatie werden verminderd.
Resultaten:
Dankzij de op maat gemaakte oplossingen van TP heeft het reparatiecentrum het probleem van frequente lagervervanging opgelost, is het retourpercentage van voertuigen met 40% gedaald en is de servicetijd voor de klant met 20% verkort.
Klantfeedback:
We hebben een zeer prettige ervaring gehad met de samenwerking met TP, met name bij het oplossen van problemen met de lagerkwaliteit en technische aspecten. Ze hebben blijk gegeven van grote professionaliteit. Het TP-team begreep de uitdagingen waar we voor stonden, analyseerde de oorzaken van de problemen en adviseerde oplossingen op maat. We kijken ernaar uit om de samenwerking in de toekomst verder te verdiepen.
TP biedt u productaanpassingsdiensten, snelle respons en technische ondersteuning om al uw problemen op te lossen. Neem contact met ons op voor technische ondersteuning en oplossingen op maat.
