Klantachtergrond:
De klant is een bekende distributeur van auto-onderdelen in Noord-Amerika met rijke ervaring in het dragen van verkoop, voornamelijk het bedienen van reparatiecentra en leveranciers van auto-onderdelen in de regio.
Problemen die de klant tegenkwamen
Onlangs ontving de klant meerdere klachten voor consumenten en meldde dat het eindgezicht van het cilindrische rollager tijdens gebruik was verbroken. Na voorlopig onderzoek vermoedde de klant dat het probleem in de productkwaliteit zou kunnen zijn en daarom de verkoop van de relevante modellen heeft opgeschort.
TP -oplossing:
Door gedetailleerde inspectie en analyse van de geklaagde producten hebben we vastgesteld dat de oorzaak van het probleem geen productkwaliteit was, maar de consumenten gebruikten ongepaste hulpmiddelen en methoden tijdens het installatieproces, wat resulteerde in ongelijke kracht op de lagers en schade.
Daartoe hebben we de volgende ondersteuning gegeven aan de klant:
· Geboden correcte installatiehulpmiddelen en instructies voor gebruik;
· Geproduceerde video's met gedetailleerde installatiebegeleiding en verstrekte overeenkomstige trainingsmaterialen;
· Dienst communiceerde met klanten om hen te helpen bij het promoten en promoten van de juiste installatie -bewerkingsmethoden voor consumenten.
Resultaten:
Na het aannemen van onze suggesties, evalueerde de klant het product opnieuw en bevestigde dat er geen probleem was met de lagerkwaliteit. Met de juiste installatiehulpmiddelen en operatiemethoden werden klachten van consumenten sterk verminderd en hervatte de klant de verkoop van relevante modellen van lagers. Klanten zijn zeer tevreden met onze technische ondersteuning en diensten en zijn van plan de reikwijdte van de samenwerking met ons te blijven uitbreiden.
