Achtergrond van de klant:
De klant is een bekende distributeur van auto-onderdelen in Noord-Amerika met ruime ervaring in de verkoop van lagers, die voornamelijk reparatiecentra en toeleveranciers van auto-onderdelen in de regio bedient.
Problemen die de klant heeft ondervonden
Onlangs ontving de klant meerdere klachten van consumenten over breuken aan het uiteinde van het cilindrische rollager tijdens gebruik. Na een voorlopig onderzoek vermoedde de klant dat het probleem mogelijk te wijten was aan een kwaliteitsgebrek en heeft daarom de verkoop van de betreffende modellen opgeschort.
TP-oplossing:
Na een gedetailleerde inspectie en analyse van de producten waarover klachten waren, bleek dat de oorzaak van het probleem niet de productkwaliteit was, maar dat de consumenten tijdens de installatie ongeschikte gereedschappen en methoden hadden gebruikt, wat resulteerde in een ongelijke kracht op de lagers en schade.
Daartoe hebben we de klant de volgende ondersteuning geboden:
• De juiste installatiegereedschappen en gebruiksaanwijzingen zijn meegeleverd;
• Gedetailleerde installatievideo's geproduceerd en bijbehorend trainingsmateriaal geleverd;
• Nauw contact onderhouden met klanten om hen te ondersteunen bij het promoten van de juiste installatiemethoden en -procedures.
Resultaten:
Nadat de klant onze suggesties had opgevolgd, heeft hij het product opnieuw beoordeeld en bevestigd dat er geen probleem was met de lagerkwaliteit. Dankzij de juiste installatiegereedschappen en bedieningsmethoden namen de klachten van klanten sterk af en hervatte de klant de verkoop van de betreffende lagermodellen. Klanten zijn zeer tevreden over onze technische ondersteuning en service en zijn van plan de samenwerking met ons verder uit te breiden.
