Klantachtergrond:
Op de beurs in Frankfurt in Duitsland in oktober van dit jaar kwam een nieuwe klant uit Groot-Brittannië naar onze stand met een kegellager dat hij eerder bij een andere leverancier had gekocht. De klant zei dat de eindgebruiker meldde dat het product tijdens het gebruik defect was geraakt. De oorspronkelijke leverancier kon de oorzaak echter niet achterhalen en kon geen oplossing bieden. Ze hoopten een nieuwe leverancier te vinden en hoopten dat wij zouden helpen de oorzaak te achterhalen en een gedetailleerde analyse en oplossing te bieden.
TP-oplossing:
Na de tentoonstelling hebben we het door de klant geleverde defecte product onmiddellijk teruggebracht naar de fabriek en een technisch kwaliteitsteam georganiseerd om een uitgebreide analyse uit te voeren. Door professionele inspectie van de schade en gebruikssporen van het product kwamen we erachter dat de oorzaak van het defect niet het kwaliteitsprobleem van het lager zelf was, maar omdat de eindklant tijdens de installatie en het gebruik niet de juiste bedrijfsspecificaties volgde, wat resulteerde in abnormale temperatuurstijging in het lager, die de storing veroorzaakte. Als reactie op deze conclusie hebben we snel een professioneel en gedetailleerd analyserapport samengesteld en verstrekt, waarin de specifieke oorzaak van de storing volledig werd uitgelegd en suggesties werden toegevoegd voor het verbeteren van de installatie- en gebruiksmethoden. Na ontvangst van het rapport heeft de klant deze doorgestuurd naar de eindklant en uiteindelijk is het probleem volledig opgelost en zijn de twijfels van de eindklant weggenomen.
Resultaten:
We toonden onze aandacht en ondersteuning voor klantproblemen met een snelle respons en een professionele houding. Door middel van diepgaande analyses en gedetailleerde rapporten hebben we niet alleen klanten geholpen de vragen van de eindgebruiker op te lossen, maar hebben we ook het vertrouwen van de klant in onze technische ondersteuning en professionele diensten versterkt. Dit evenement heeft de samenwerkingsrelatie tussen de twee partijen verder geconsolideerd en onze professionele capaciteiten op het gebied van after-salesondersteuning en probleemoplossing gedemonstreerd.
