Klantachtergrond:
Tijdens de Frankfurt -tentoonstelling in Duitsland in oktober van dit jaar kwam een nieuwe klant uit het VK naar onze stand met een taps toelopende rollende die ze eerder van andere leverancier hadden gekocht. De klant zei dat de eindgebruiker meldde dat het product tijdens gebruik was mislukt, maar de oorspronkelijke leverancier kon de oorzaak niet identificeren en kon geen oplossing bieden. Ze hoopten een nieuwe leverancier te vinden en hoopten dat we de oorzaak zouden helpen identificeren en een gedetailleerde analyse en oplossing zouden bieden.
TP -oplossing:
Na de tentoonstelling namen we onmiddellijk het mislukte product van de klant terug naar de fabriek en organiseerden we een technisch kwaliteitsteam om een uitgebreide analyse uit te voeren. Door professionele inspectie van de schade en gebruiksmerken van het product, vonden we dat de oorzaak van het falen niet het kwaliteitsprobleem was van het lager zelf, maar omdat de eindklant niet de juiste bedrijfsspecificaties volgde tijdens installatie en gebruik, wat resulteerde in abnormale temperatuurstijging in het lager, wat de falen veroorzaakte. Als reactie op deze conclusie hebben we snel een professioneel en gedetailleerd analyserapport opgesteld en verstrekt we, dat de specifieke oorzaak van de storing en bijgevoegde suggesties voor het verbeteren van de installatie- en gebruiksmethoden volledig verklaarde. Na het ontvangen van het rapport stuurde de klant het door naar de eindklant en heeft het uiteindelijk het probleem volledig opgelost en de twijfels van de eindklant geëlimineerd.
Resultaten:
We toonden onze aandacht en ondersteuning voor problemen met klanten met een snelle reactie en professionele houding. Door diepgaande analyse en gedetailleerde rapporten hebben we niet alleen klanten geholpen de vragen van de eindgebruiker op te lossen, maar ook het vertrouwen van de klant in onze technische ondersteuning en professionele diensten versterkt. Dit evenement consolideerde verder de coöperatieve relatie tussen de twee partijen en demonstreerde onze professionele mogelijkheden bij ondersteuning na verkoop en probleemoplossing.
