Achtergrond van de klant:
Op de beurs in Frankfurt am Main in oktober van dit jaar kwam een nieuwe klant uit het Verenigd Koninkrijk naar onze stand met een kegellager dat ze eerder bij een andere leverancier hadden gekocht. De klant vertelde dat de eindgebruiker had gemeld dat het product tijdens gebruik defect was geraakt. De oorspronkelijke leverancier kon de oorzaak echter niet vaststellen en kon geen oplossing bieden. Ze hoopten een nieuwe leverancier te vinden en hoopten dat wij hen zouden helpen de oorzaak te achterhalen en een gedetailleerde analyse en oplossing te bieden.
TP-oplossing:
Na de tentoonstelling hebben we het defecte product, dat door de klant was aangeleverd, direct teruggebracht naar de fabriek en een technisch kwaliteitsteam ingeschakeld voor een grondige analyse. Door professionele inspectie van de schade en gebruikssporen van het product, ontdekten we dat de oorzaak van het defect niet een kwaliteitsprobleem van het lager zelf was, maar dat de eindklant de juiste gebruiksaanwijzingen niet had gevolgd tijdens de installatie en het gebruik. Dit had geleid tot een abnormale temperatuurstijging in het lager, wat het defect veroorzaakte. Naar aanleiding van deze conclusie hebben we snel een professioneel en gedetailleerd analyserapport opgesteld en verstrekt, waarin de specifieke oorzaak van het defect volledig werd uitgelegd en suggesties voor verbetering van de installatie- en gebruiksmethoden werden toegevoegd. Na ontvangst van het rapport heeft de klant het doorgestuurd naar de eindklant, waarmee het probleem definitief was opgelost en alle twijfels van de eindklant waren weggenomen.
Resultaten:
We toonden onze aandacht en steun voor klantproblemen door snel te reageren en een professionele houding aan te nemen. Door middel van grondige analyses en gedetailleerde rapporten hielpen we klanten niet alleen bij het oplossen van hun vragen, maar versterkten we ook hun vertrouwen in onze technische ondersteuning en professionele dienstverlening. Dit evenement heeft de samenwerking tussen beide partijen verder versterkt en onze professionele capaciteiten op het gebied van aftersalesondersteuning en probleemoplossing aangetoond.
