Achtergrond van de klant:
De klant is een bekende distributeur van auto-onderdelen in Noord-Amerika met veel ervaring in de verkoop van lagers. Hij levert voornamelijk aan reparatiecentra en leveranciers van auto-onderdelen in de regio.
Problemen die de klant ondervindt
Onlangs ontving de klant meerdere klachten van consumenten over een breuk in de kop van het cilinderrollager tijdens gebruik. Na een eerste onderzoek vermoedde de klant dat het probleem mogelijk in de productkwaliteit zat en staakte daarom de verkoop van de betreffende modellen.
TP-oplossing:
Door een gedetailleerde inspectie en analyse van de geklaagde producten kwamen we erachter dat de hoofdoorzaak van het probleem niet de productkwaliteit was, maar dat de consument het verkeerde gereedschap en de verkeerde methoden had gebruikt tijdens het installatieproces, waardoor er ongelijkmatige krachten op de lagers kwamen te staan en er schade ontstond.
Om dit te realiseren hebben wij de volgende ondersteuning aan de klant verleend:
· Zorg voor de juiste installatiegereedschappen en gebruiksaanwijzingen;
· Gedetailleerde installatie-instructievideo's geproduceerd en bijbehorend trainingsmateriaal verstrekt;
· Nauw contact met klanten om hen te helpen bij het promoten van de juiste installatiemethoden bij consumenten.
Resultaten:
Nadat we onze suggesties hadden overgenomen, beoordeelde de klant het product opnieuw en bevestigde dat er geen problemen waren met de lagerkwaliteit. Dankzij de juiste installatiegereedschappen en bedieningsmethoden daalden de klachten van consumenten aanzienlijk en hervatte de klant de verkoop van relevante lagermodellen. Klanten zijn zeer tevreden over onze technische ondersteuning en diensten en zijn van plan de samenwerking met ons verder uit te breiden.
