Achtergrond van de klant:
Op de Frankfurter Messe in Duitsland in oktober van dit jaar kwam een nieuwe klant uit het Verenigd Koninkrijk naar onze stand met een kegelrollager dat hij eerder bij een andere leverancier had gekocht. De klant vertelde dat de eindgebruiker had gemeld dat het product tijdens gebruik defect was geraakt. De oorspronkelijke leverancier kon de oorzaak echter niet achterhalen en kon geen oplossing bieden. Ze hoopten een nieuwe leverancier te vinden en hoopten dat wij zouden helpen de oorzaak te achterhalen en een gedetailleerde analyse en oplossing te bieden.
TP-oplossing:
Na de beurs hebben we het defecte product, dat de klant had geleverd, onmiddellijk teruggebracht naar de fabriek en een technisch kwaliteitsteam samengesteld om een uitgebreide analyse uit te voeren. Door professionele inspectie van de schade en gebruikssporen van het product, ontdekten we dat de oorzaak van het defect niet lag bij het kwaliteitsprobleem van het lager zelf, maar bij het feit dat de eindklant zich niet aan de juiste gebruiksvoorschriften had gehouden tijdens de installatie en het gebruik. Dit resulteerde in een abnormale temperatuurstijging in het lager, wat de oorzaak van het defect was. Naar aanleiding van deze conclusie hebben we snel een professioneel en gedetailleerd analyserapport opgesteld en geleverd, waarin de specifieke oorzaak van het defect volledig werd uitgelegd en suggesties werden gegeven voor het verbeteren van de installatie- en gebruiksmethoden. Na ontvangst van het rapport heeft de klant het doorgestuurd naar de eindklant, waardoor het probleem volledig werd opgelost en de twijfels van de eindklant werden weggenomen.
Resultaten:
We toonden onze aandacht en ondersteuning voor klantproblemen met een snelle reactie en een professionele houding. Door middel van diepgaande analyses en gedetailleerde rapporten hielpen we klanten niet alleen bij het oplossen van de vragen van eindgebruikers, maar versterkten we ook het vertrouwen van de klant in onze technische ondersteuning en professionele diensten. Dit evenement versterkte de samenwerking tussen beide partijen verder en demonstreerde onze professionele capaciteiten op het gebied van aftersalesondersteuning en probleemoplossing.
